新冠疫情在全球傳播已經持續三年了,老百姓的工作、生活深受影響。有的地方實行封閉式管理,學校、企業在線教學、居家辦公,人們也盡量不出門、少聚焦以配合國家的防疫政策。但作為公共服務窗口單位的殯儀館,其特殊性決定著其無法關閉大門,一封了之。
既要嚴格落實上級疫情防控要求,也要保障好群眾的基本殯葬服務需求,合肥市殯葬管理處一直在探索著如何在“疫情時代”的背景下,走出一條彰顯民生溫度的慰民暖心之路。
一呼百應的責任擔當
根據上級疫情防控要求,所有入館人員必須接受體溫檢測、雙碼聯查,并全程規范口罩,同時還要做好車輛疏導、政策解釋、人員引導等工作。為了確保各防控環節的有序運轉,做到“不漏一人”,一場疫情防控志愿服務的接力賽在市殯葬處無聲地上演。
“目前我處疫情防控形勢緊張,根據處領導要求,要加強疫情防控早值班人員力量,在保證本職工作的同時,現征集疫情防控志愿者,請報名參加人員參與接龍。”
一條發布在微信工作群的消息,迅速得到了大量的響應,短時間內便有近50名殯葬職工報名參與接龍。在大家的踴躍報名,和外協單位、殯儀服務公司的大力支持下,最終這份志愿者名單的人數達72人,最新的疫情防控值班表很快就得以制定實施,每天至少有20人參與到疫情防控志愿服務中去。他們每天6:30就來到各自的負責點,一忙就是好幾個小時,待到人流散去,他們再各自回到原來的崗位,繼續完成著本職工作。
看到的是一件件志愿紅馬甲在人群中忙碌的身影,看不到的是“功成必定有我”的責任擔當。
無微不至的人文關懷
由于雙碼聯查需要使用智能手機進行操作,這也無形中增加了部分老年人的出行難度。面對至親之人離世,這些老人不得不邁出家門,與親人見上這最后一面。
面對這樣一個特殊群體,市殯葬處早早做出預案,一方面與殯葬中介服務公司加強聯動和配合,提前讓這些老人的子女在家幫助老人完成安康碼和行程碼的申領、關聯。另一方面加強疫情防控志愿者的培訓,幫助單獨前來的老人現場進行雙碼的申領,盡量幫助他們完成心愿。
然而總會遇到個別無法現場申領二碼的老人,他們雖然理解支持殯葬處的防疫政策,但他們難掩的悲傷之情,顫抖的雙手,蹣跚的步伐,總讓人心生不忍。為此,市殯葬處經過研究討論決定,如果這些老人屬于直系親屬,且沒出過本地,則現場為他們免費進行抗原檢測,檢測結果為陰性,則滿足他們去和至親作最后告別的情感需求。
不留遺憾的特殊告別
按照上級疫情防控要求,合肥市殯儀館暫停了遺體告別業務。但所謂“啼到春歸無尋處,苦恨芳菲都歇。算未抵、人間離別。”親人的離去的悲痛,不該被一場疫情無情地壓抑。真正的告別不在于儀式的長短,不在于人數的多少,也許就在那最后一眼凝望,最后一聲呼喚,最后一次說“再見”。
為此,市殯葬處將原來的四個告別廳,改造成了臨時瞻仰場所,并嚴格限制人數,保持安全距離,免費供直系親屬在遺體火化前向逝者作最后的告別。
每一天,都有專職的引導員,將家屬從業務大廳引導至臨時瞻仰場所,同時為每一戶家庭贈送鮮花一束,愿逝者遠去的路上既有親人的思念也有鮮花的芬芳,讓悲傷在特殊時期也能得到些許撫慰,讓離別少些許遺憾。
代客祭掃傳遞追思之情
由于公祭堂實行臨時封閉式管理,為幫助市民緬懷故人,市殯葬處在清明節前組織了六十余名黨團員、干部職工,開展免費集體“代客祭掃”。
代客祭掃服務包括擦拭格位、敬獻鮮花、鞠躬行禮等幾個部分,每一下擦拭無微不至,每一朵鮮花滿懷思念,每一個鞠躬充滿敬意,整個服務流程在肅靜莊重的氛圍中進行。盡管疫情阻隔了腳步,但思念從未停歇,在這個特殊時期,讓親情以另一種方式“相聚”。
疫情不止,防控不停,責任不卸,服務不斷。正是這樣一群“把人民裝在心中,把責任擔上肩上”的殯葬人,在自己的崗位上默默守護著人民群眾的生命安全健康,提供著雖不足道卻如涓涓細流般溫情暖心的服務,在人生的終點站上站好崗,護好航。



疫情防控志愿服務


為每一戶治喪家庭贈送鮮花


代客祭掃—擦拭閣位

代客祭掃—行鞠躬禮

