新冠疫情在全球傳播已經持續三年了，老百姓的工作、生活深受影響。有的地方實行封閉式管理，學校、企業在線教學、居家辦公，人們也盡量不出門、少聚焦以配合國家的防疫政策。但作為公共服務窗口單位的殯儀館，其特殊性決定著其無法關閉大門，一封了之。
既要嚴格落實上級疫情防控要求，也要保障好群眾的基本殯葬服務需求，合肥市殯葬管理處一直在探索著如何在“疫情時代”的背景下，走出一條彰顯民生溫度的慰民暖心之路。
一呼百應的責任擔當
根據上級疫情防控要求，所有入館人員必須接受體溫檢測、雙碼聯查，并全程規范口罩，同時還要做好車輛疏導、政策解釋、人員引導等工作。為了確保各防控環節的有序運轉，做到“不漏一人”，一場疫情防控志愿服務的接力賽在市殯葬處無聲地上演。
“目前我處疫情防控形勢緊張，根據處領導要求，要加強疫情防控早值班人員力量，在保證本職工作的同時，現征集疫情防控志愿者，請報名參加人員參與接龍。”
一條發布在微信工作群的消息，迅速得到了大量的響應，短時間內便有近50名殯葬職工報名參與接龍。在大家的踴躍報名，和外協單位、殯儀服務公司的大力支持下，最終這份志愿者名單的人數達72人，最新的疫情防控值班表很快就得以制定實施，每天至少有20人參與到疫情防控志愿服務中去。他們每天6:30就來到各自的負責點，一忙就是好幾個小時，待到人流散去，他們再各自回到原來的崗位，繼續完成著本職工作。
看到的是一件件志愿紅馬甲在人群中忙碌的身影，看不到的是“功成必定有我”的責任擔當。
無微不至的人文關懷
由于雙碼聯查需要使用智能手機進行操作，這也無形中增加了部分老年人的出行難度。面對至親之人離世，這些老人不得不邁出家門，與親人見上這最后一面。
面對這樣一個特殊群體，市殯葬處早早做出預案，一方面與殯葬中介服務公司加強聯動和配合，提前讓這些老人的子女在家幫助老人完成安康碼和行程碼的申領、關聯。另一方面加強疫情防控志愿者的培訓，幫助單獨前來的老人現場進行雙碼的申領，盡量幫助他們完成心愿。
然而總會遇到個別無法現場申領二碼的老人，他們雖然理解支持殯葬處的防疫政策，但他們難掩的悲傷之情，顫抖的雙手，蹣跚的步伐，總讓人心生不忍。為此，市殯葬處經過研究討論決定，如果這些老人屬于直系親屬，且沒出過本地，則現場為他們免費進行抗原檢測，檢測結果為陰性，則滿足他們去和至親作最后告別的情感需求。
不留遺憾的特殊告別
按照上級疫情防控要求，合肥市殯儀館暫停了遺體告別業務。但所謂“啼到春歸無尋處，苦恨芳菲都歇。算未抵、人間離別。”親人的離去的悲痛，不該被一場疫情無情地壓抑。真正的告別不在于儀式的長短，不在于人數的多少，也許就在那最后一眼凝望，最后一聲呼喚，最后一次說“再見”。
為此，市殯葬處將原來的四個告別廳，改造成了臨時瞻仰場所，并嚴格限制人數，保持安全距離，免費供直系親屬在遺體火化前向逝者作最后的告別。
每一天，都有專職的引導員，將家屬從業務大廳引導至臨時瞻仰場所，同時為每一戶家庭贈送鮮花一束，愿逝者遠去的路上既有親人的思念也有鮮花的芬芳，讓悲傷在特殊時期也能得到些許撫慰，讓離別少些許遺憾。
代客祭掃傳遞追思之情
由于公祭堂實行臨時封閉式管理，為幫助市民緬懷故人，市殯葬處在清明節前組織了六十余名黨團員、干部職工，開展免費集體“代客祭掃”。
代客祭掃服務包括擦拭格位、敬獻鮮花、鞠躬行禮等幾個部分，每一下擦拭無微不至，每一朵鮮花滿懷思念，每一個鞠躬充滿敬意，整個服務流程在肅靜莊重的氛圍中進行。盡管疫情阻隔了腳步，但思念從未停歇，在這個特殊時期，讓親情以另一種方式“相聚”。
疫情不止，防控不停，責任不卸，服務不斷。正是這樣一群“把人民裝在心中，把責任擔上肩上”的殯葬人，在自己的崗位上默默守護著人民群眾的生命安全健康，提供著雖不足道卻如涓涓細流般溫情暖心的服務，在人生的終點站上站好崗，護好航。
疫情防控志愿服務
為每一戶治喪家庭贈送鮮花
代客祭掃—擦拭閣位
代客祭掃—行鞠躬禮
