肥西縣殯儀館始建于上世紀70年代末，隨著城市建設和殯儀館自身發展的需要，2008年投資約5200多萬元，按照一級殯儀館標準進行設計新建，2012年清明節期間投入運營。新館坐落于紫蓬山北麓，占地170畝，建筑總面積13000多平方米，綠化面積達80%以上。目前，現有職工43名。其中，大專以上學歷13人，高級職稱2 人，中級職稱10人，黨員14人，設有5個職能部門，擔負著全縣14個鄉鎮5個工業園區遺體接運、冷藏、火化、骨灰寄存任務，年火化遺體3700多具，年均接待辦事、祭祀群眾40多萬人次，滿意度達95%以上，先后榮獲“合肥市民政系統行風建設示范單位”，“肥西縣民政系統先進單位”和“肥西縣先進基層黨組織”等榮譽稱號。
一、強化工作理念 推行多元化服務
秉承“喪戶至上、服務第一”的工作理念，營造良好的服務環境。一是推出親情服務。員工統一著裝，佩戴胸卡，舉止文明，全程引導，倡導和踐行“五心”、“四全”服務。即“接待服務細心，引導服務熱心，管理服務用心，解決問題耐心，對待批評虛心”，全身心、全天候、全過程、全方位服務；開展“真情暖人心、滿意在民政”、“優質服務月”和“我把服務對象當親人”等活動，專人值守，24小時受理業務，為喪戶提供及時便捷的服務。二是推行個性化服務。根據喪戶的要求和逝者生前的意愿，提供個性定制服務。創新服務方式，不斷擴大服務范圍，滿足客戶多樣化的殯葬需求。三是落實惠民服務。對五保戶、低保戶、優撫對象實行費用減免或優惠政策。2011年，減免相關費用10萬余元。
員工征求喪屬意見
指導喪戶填寫相關資料
二、加強基礎建設 完善服務功能
堅持“節能環保，服務大眾”的工作宗旨，完善配套基礎設施。新擴建辦公區域2000平方米，增加殯儀服務區域4000平方米，遺體冷藏火化區域4000平方米，配套服務區域3000平方米，喪戶休息大廳1000平方米；修建了2000多宗骨灰寄存堂，建成了五個不同規模的告別服務大廳；新安裝了三臺平板式火化爐，兩臺高檔揀灰爐，提高了遺體處理設備的環保性能，實現了遺物祭品和特殊垃圾的無害化處理；建成業務信息化和中心機房，實行數據化管理，無紙化信息傳輸；在休息大廳、業務大廳，配備了滾動LED顯示屏和液晶顯示器，及時傳輸相關業務辦理信息。
業務大廳
骨灰寄存室
遺體冷藏室
三、完善規章制度 塑造窗口形象
以作風促行風，以行風提服務，注重員工培養教育，狠抓行風建設。堅持：實行收受“一包煙、一瓶酒”下崗制、首問負責制、服務承諾制、信息反饋制和責任追究制等十多項制度；簽訂廉潔倡議書，規范行業用語和行業忌語；完善監督機制，懸掛意見箱，設立監督電話，發放服務征求意見書，服務項目、服務內容、服務程序、收費標準上墻公示，殯葬用品明碼標價，不搞捆綁消費，不誤導群眾；設立標牌、指示牌，宣傳欄，宣傳標語適時更新，劃定衛生區，由專人負責清潔打掃。
制度、收費標準上墻
員工為敬老院打掃衛生
朝氣蓬勃的團隊
“關山初度塵未洗，大江東去再揚帆”。面向未來，肥西縣殯儀館館長張天林充滿希望地說，下一步殯儀館將繼續以開展殯葬惠民工程為契機，內抓管理，外樹形象，著力改善服務環境，不斷擴大服務范圍，深入推進行風自律建設，全面提升服務水平，努力打造惠民、公益、綠色、科技、陽光殯葬，為肥西百姓營造舒適安全、衛生環保的辦喪祭祀環境。
