
肥西縣殯儀館始建于上世紀70年代末,隨著城市建設和殯儀館自身發展的需要,2008年投資約5200多萬元,按照一級殯儀館標準進行設計新建,2012年清明節期間投入運營。新館坐落于紫蓬山北麓,占地170畝,建筑總面積13000多平方米,綠化面積達80%以上。目前,現有職工43名。其中,大專以上學歷13人,高級職稱2 人,中級職稱10人,黨員14人,設有5個職能部門,擔負著全縣14個鄉鎮5個工業園區遺體接運、冷藏、火化、骨灰寄存任務,年火化遺體3700多具,年均接待辦事、祭祀群眾40多萬人次,滿意度達95%以上,先后榮獲“合肥市民政系統行風建設示范單位”,“肥西縣民政系統先進單位”和“肥西縣先進基層黨組織”等榮譽稱號。
一、強化工作理念 推行多元化服務
秉承“喪戶至上、服務第一”的工作理念,營造良好的服務環境。一是推出親情服務。員工統一著裝,佩戴胸卡,舉止文明,全程引導,倡導和踐行“五心”、“四全”服務。即“接待服務細心,引導服務熱心,管理服務用心,解決問題耐心,對待批評虛心”,全身心、全天候、全過程、全方位服務;開展“真情暖人心、滿意在民政”、“優質服務月”和“我把服務對象當親人”等活動,專人值守,24小時受理業務,為喪戶提供及時便捷的服務。二是推行個性化服務。根據喪戶的要求和逝者生前的意愿,提供個性定制服務。創新服務方式,不斷擴大服務范圍,滿足客戶多樣化的殯葬需求。三是落實惠民服務。對五保戶、低保戶、優撫對象實行費用減免或優惠政策。2011年,減免相關費用10萬余元。

員工征求喪屬意見

指導喪戶填寫相關資料
二、加強基礎建設 完善服務功能
堅持“節能環保,服務大眾”的工作宗旨,完善配套基礎設施。新擴建辦公區域2000平方米,增加殯儀服務區域4000平方米,遺體冷藏火化區域4000平方米,配套服務區域3000平方米,喪戶休息大廳1000平方米;修建了2000多宗骨灰寄存堂,建成了五個不同規模的告別服務大廳;新安裝了三臺平板式火化爐,兩臺高檔揀灰爐,提高了遺體處理設備的環保性能,實現了遺物祭品和特殊垃圾的無害化處理;建成業務信息化和中心機房,實行數據化管理,無紙化信息傳輸;在休息大廳、業務大廳,配備了滾動LED顯示屏和液晶顯示器,及時傳輸相關業務辦理信息。

業務大廳

骨灰寄存室

遺體冷藏室
三、完善規章制度 塑造窗口形象
以作風促行風,以行風提服務,注重員工培養教育,狠抓行風建設。堅持:實行收受“一包煙、一瓶酒”下崗制、首問負責制、服務承諾制、信息反饋制和責任追究制等十多項制度;簽訂廉潔倡議書,規范行業用語和行業忌語;完善監督機制,懸掛意見箱,設立監督電話,發放服務征求意見書,服務項目、服務內容、服務程序、收費標準上墻公示,殯葬用品明碼標價,不搞捆綁消費,不誤導群眾;設立標牌、指示牌,宣傳欄,宣傳標語適時更新,劃定衛生區,由專人負責清潔打掃。

制度、收費標準上墻

員工為敬老院打掃衛生

朝氣蓬勃的團隊
“關山初度塵未洗,大江東去再揚帆”。面向未來,肥西縣殯儀館館長張天林充滿希望地說,下一步殯儀館將繼續以開展殯葬惠民工程為契機,內抓管理,外樹形象,著力改善服務環境,不斷擴大服務范圍,深入推進行風自律建設,全面提升服務水平,努力打造惠民、公益、綠色、科技、陽光殯葬,為肥西百姓營造舒適安全、衛生環保的辦喪祭祀環境。

